Les pannes de courant peuvent survenir pour diverses raisons, telles que le mauvais temps, les accidents de véhicules à moteur et même les animaux qui interfèrent avec notre équipement. Selon la cause, certaines peuvent être rétablies très rapidement, tandis que d’autres peuvent durer quelques heures, voire quelques jours en cas d’orage majeur ou d’urgence.

Voici quelques autres choses à savoir:

• Comment signaler la panne
• Conseils pour rester en sécurité et connecté
• Notre processus de rétablissement de l’alimentation et la hiérarchisation des pannes
• Comprendre l’état de votre panne
• Que faire après le rétablissement de votre alimentation

Signaler une panne

Si votre alimentation est coupée, vérifiez d’abord si la panne est limitée à votre maison en inspectant votre panneau de disjoncteurs ou votre boîte à fusibles. S’il n’y a pas de disjoncteur déclenché et que cela semble faire partie d’un problème plus vaste, consultez notre liste des pannes actuelles ou notre carte des pannes pour voir si nous sommes au courant de la panne.

Si une ligne est tombée ou a été endommagée sur ou à proximité de votre propriété, considérez cela comme une urgence.

Aidez-nous à récupérer votre pouvoir

• En cas de panne de courant, nous vous demandons d’éteindre tous les appareils et appareils électroniques que vous aviez et de baisser votre thermostat. Cela aide à réduire la charge sur notre système et nous permet de restaurer plus facilement votre alimentation.
• Nous vous recommandons également d’éteindre toutes les lumières, sauf une à l’intérieur et une à l’extérieur, afin que vous et nos équipes sachiez quand le courant sera rétabli.
• En savoir plus sur la façon dont nous rétablissons le courant, y compris la façon dont nous priorisons les pannes .
• Si vous avez vu ou entendu quelque chose comme un flash brillant ou une forte détonation avant que votre courant ne soit coupé, veuillez appeler un service de maintenance électricité : abordable à  75019 pour le faire savoir. Ces informations peuvent aider à identifier la cause de la panne et à rétablir votre alimentation plus rapidement.

Rester en sécurité pendant une panne

Suivez les conseils ci-dessous pour assurer votre sécurité et celle de votre famille pendant une panne, surtout s’il s’agit d’une tempête majeure et d’une panne de courant prolongée:

• Générateurs de secours et de secours
• N’utilisez une génératrice portative qu’à l’extérieur et dans un endroit où l’échappement ne peut pas entrer dans votre maison.
• N’utilisez jamais une génératrice portative à l’intérieur, y compris dans un garage ou tout autre espace clos.
• Ne branchez pas une génératrice portative sur une prise électrique domestique standard.
• Obtenez plus de conseils sur l’utilisation sécuritaire des génératrices.

Gardez les portes de votre congélateur et réfrigérateur fermées:

• Un réfrigérateur plein peut garder les aliments au frais pendant environ 4 heures.
• Un congélateur plein peut garder les aliments congelés jusqu’à 48 heures ; un congélateur à moitié plein gardera les aliments congelés pendant environ 24 heures.
• N’utilisez jamais un barbecue ou un réchaud de camping à l’intérieur ou dans un espace clos.
• Consultez l’ Agence d’inspection des aliments pour obtenir des renseignements sur la manipulation des aliments réfrigérés et congelés pendant une panne.

Obtenez plus de conseils sur la sécurité alimentaire:

• Rester au chaud et connecté
• Informez-vous sur la famille, les amis et les voisins, en particulier les personnes âgées.
• Vérifiez les mises à jour de votre municipalité locale sur les centres de réchauffement ou d’autres informations locales pendant une panne prolongée ou nocturne.
• Si les températures sont basses, gardez la chaleur à l’intérieur en évitant d’ouvrir les portes et les fenêtres.
• Utilisez des bougies LED pour réduire les risques d’incendie. Si vous utilisez de vraies bougies, assurez-vous qu’elles sont dans des bougeoirs
• appropriés, gardez-les hors de portée des enfants et des animaux domestiques, et ne les laissez jamais sans surveillance.

Aidez la batterie de votre appareil à durer le plus longtemps possible en suivant ces conseils:

• Ne l’éteignez pas votre tablette ou votre téléphone utilise en fait plus de batterie lorsqu’il est éteint et rallumé, il est donc préférable d’utiliser le mode veille.
• Activez le mode Avion ou désactivez manuellement les fonctions Wi-Fi, Bluetooth, GPS et les notifications push.
• Baissez la luminosité de l’écran aussi bas que possible.
• Fermez les applications ou d’autres fonctions.

Que faire après une panne de courant

Une fois le courant rétabli, nous vous recommandons de suivre ces conseils après une panne de courant (voir plus) prolongée:

• Évitez d’allumer immédiatement votre système de chauffage et de nombreux appareils électroniques et électroménagers dès le retour du courant.
• Cela donne à notre système électrique une chance de se stabiliser.
• Vérifiez les réserves de nourriture dans votre réfrigérateur et votre congélateur.
• Faites cuire ou compostez immédiatement tout aliment congelé qui a commencé à décongeler (généralement après deux jours).
• Réinitialisez vos horloges, minuteries automatiques et alarmes.
• Réapprovisionnez toutes les fournitures de votre trousse d’urgence que vous avez utilisées.